Vores søgeadfærd ændrer sig og det har betydning for dit website

Måden, vi søger efter information på, er ved at ændre sig.

Tidligere søgte vi typisk på Google, kiggede på listen over søgeresultater og klikkede os ind på et eller flere websites for at finde svaret.

I dag får vi i langt højere grad selve svaret med det samme.

Google kan vise et AI-genereret svar øverst i søgeresultatet. Og tjenester som ChatGPT bruges også til at stille spørgsmål, sammenligne muligheder og få information samlet i ét svar.

Det betyder ikke, at websites er blevet mindre vigtige.

Men det betyder, at måden, vi arbejder med indhold på websites, skal udvikle sig sammen med vores søgeadfærd.

Fra søgeord til spørgsmål

Vi har i mange år arbejdet med søgeord.
Hvilke ord bruger kunderne, når de søger efter vores produkter og ydelser?
Det spørgsmål er stadig relevant.

Men i dag skal vi også være opmærksomme på de spørgsmål, kunderne stiller.

Det kan eksempelvis være:

• Hvad koster det?
• Hvad er forskellen på løsning A og løsning B?
• Hvordan fungerer produktet?
• Hvilken løsning er den bedste?
• Kan det bruges sammen med…?
• Hvor lang tid tager det?
• Hvordan kommer jeg i gang?

Det er netop den type spørgsmål, der egner sig godt til både almindelige Google-søgninger og mere samtalebaserede AI-søgninger.

Et AI-svar er ikke nødvendigvis en kopi af teksten, der står på dit website

Når en AI-baseret søgetjeneste genererer et svar, bliver teksten fra forskellige kilder ikke nødvendigvis gengivet ordret.
Information kan blive fundet, fortolket, sammenfattet og kombineret med information fra andre kilder.

Det ændrer opgaven for virksomheder

Det handler ikke alene om at få skrevet et bestemt søgeord et bestemt antal gange.

Indholdet skal være:

• let at forstå
• fagligt præcist
• svare på kundernes spørgsmål
• struktureres logisk
• opdateret
• troværdigt

Kort sagt:
Gør det nemt at forstå, hvad virksomheden ved noget om og hvilke ydelser / produkter de har.

SEO er stadig vigtigt

Generativ AI betyder ikke, at SEO forsvinder.
Tværtimod.

Et teknisk velfungerende website, gode tekster, overskrifter, interne links og relevant indhold er fortsat fundamentet for, at søgemaskiner kan finde og forstå dit website.

Men SEO bliver i stigende grad suppleret af arbejdet med synlighed i generative søgetjenester, ofte omtalt som GEO, Generative Engine Optimization.

Her er fokus ikke kun på at blive fundet.
Det handler også om at gøre virksomhedens viden tydelig og anvendelig.

FAQ kan være et godt sted at begynde

En af de enkleste måder at arbejde med den nye søgeadfærd på er at se nærmere på de spørgsmål, kunderne allerede stiller jer.

Tal med dem, der:

• Tager telefonen
• Besvarer mails
• Arbejder med salg
• Sidder med kundeservice
• Rådgiver kunderne

Hvilke spørgsmål hører de igen og igen?

Herefter kan det være en gode ide, at søge på Google, for her kommer ”Folk spørger også om” frem, når du stiller et spørgsmål eller indsatser søgeord/søgeords sætning.

FAQ er mere end en liste med spørgsmål

En god FAQ kan både hjælpe den besøgende og understøtte arbejdet med synlighed.

Den kan eksempelvis:

• Besvare kundernes spørgsmål hurtigt
• Skabe indhold omkring relevante long-tail-søgninger
• Gøre komplekse emner lettere at forstå
• Reducere usikkerhed før kontakt eller køb
• Synliggøre virksomhedens faglige viden
• Skabe en tydelig spørgsmål-svar-struktur på websitet

Det vigtigste er dog ikke at oprette 50 spørgsmål for søgemaskinernes skyld.

Start med de spørgsmål, som rigtige kunder faktisk har brug for svar på.

Folk har ændret adfærd og derfor skal vi også tilpasse os

Vi kommer fortsat til at bruge Google.
Vi kommer fortsat til at besøge websites.
Men vejen frem til information er ikke længere helt den samme.
Nogle gange klikker vi.
Andre gange får vi svaret direkte i fx ChatGPT eller Google AI-oversigt.

Og nogle gange begynder vores søgning slet ikke i en traditionel søgemaskine, så finder vi informationerne via sprogmodellen Claude.

Derfor bør virksomheder løbende se på deres website med nye øjne:

Kan kunderne og de systemer, der hjælper dem med at finde information hurtigt forstå, hvad vi ved, hvad vi tilbyder, og hvilke spørgsmål vi kan besvare?

Det er et godt sted at begynde.

Kom i gang med FAQ på dit website

Hos Infoserv har vi udviklet et FAQ-modul, som gør det enkelt at opbygge og løbende vedligeholde spørgsmål og svar på dit website.
Du kan selv tilføje nye spørgsmål, opdatere svar og følge med i, hvilke spørgsmål der bliver vist.